Pelayanan Publik

Layanan publik bagi pemerintah sudah selayaknya dipersepsikan sebagai sebuah layanan komersial meskipun tidak bertujuan komersial. Artinya jika dipersepsikan sebagai sebuah layanan komersial oleh pemerintah maka pemerintahlah yang memiliki kepentingan terhadap masyarakat bukan sebaliknya. Hal yang terjadi selama ini adalah masyarakat yang seakan-akan membutuhkan layanan publik sehingga kualitas layanannya dapat dikatakan seadanya, namun jika dipersepsikan sebaliknya maka pemerintahlah yang membutuhkan masyarakat sehingga pemerintah akan berupaya memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Untuk membahas konsep dan implementasi terkait pelayanan publik secara komprehensip maka buku ini disusun menjadi 15 bab yaitu: Konsep Kinerja Pelayanan Publik Model Pelayanan Publik Standar Pelayanan Publik Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Sumber Daya Aparatur Pelayanan Publik Kondisi Pelayanan Publik di Indonesia Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia Reformasi Birokrasi Pelayanan Publik Ciri-Ciri Pelayanan Birokrasi Yang Berkualitas Kebijakan Publik dan Efektivitas Pelayanan Publik Transparansi Pelayanan Publik Good Governance dalam Pelayanan Publik Integrasi Integritas Dalam Pelayanan Publik Pelayanan Publik di Era Digital Kontrol Sosial Pelayanan Publik